透過溝通交流,可以與他人建立關係、了解彼此想法與所需,甚至創造商業機會,是社交必備軟實力!尤其在職場上,與客戶談判協商、與主管匯報工作、與同事開會討論,使用對的溝通方式能幫助你輕鬆的達到目的,擁有職場貴人緣。本篇將帶你了解商業溝通的目的,以及分享在商務交流中你該注意那些小細節。
商務溝通的目的無非就是獲取信息、傳遞資訊與創造合作。商務溝通以結果為導向,更注重效率,在談話過程洞察對方真實心理,精準了解目標對象的需求,取得共識,進而達到有效的交流反饋。
一個人說語的語氣比講話的內容更重要。當我們在商務溝通時應注意表達態度,保持尊重與禮貌,說話速度放慢,拿捏聲調輕重與適當停頓,善用一秒鐘原則,讓大腦過濾信息,整理情緒,使交流對象更容易接受所表達信息。
心理學教授 Albert Mehrabian 提出了 73855定律,說明有效的溝通技巧應該包含三大要素:肢體語言、聲調和說話內容,而它們的重要性在整個技能中的比例是 55:38:7。由此可見,一個表情、一個無意間的肢體動作,在溝通中都會傳遞不同的訊息,因此良好的商務儀態及活用肢體表達方式,能夠讓溝通更完整。
心理學家馬斯洛提出的需求層次理論,指出尊重需求是獲得自我實現的關鍵。也正因如此,學會專注、耐心傾聽,不但能展示出尊重對方,同時更能獲得傾聽對象的好感。
在商務場合上,錯誤的提問方式,不但會造成反感,影響印象,甚至會導致你錯失良機。學會正確的提問方式,能掌握話題主導權,引導談話方向,如:正確的提問時間、簡明扼要的提問內容、問題切入點等,也可以參考 5W1H 架構來組織提問。
觀點的闡述必須精煉簡潔,且符合邏輯,同時留意「論證性」,找出支撐自己觀點的理由或依據,使目標對象更清晰了解完整結構,這些會給對方建立一個具有深度、有能力、有邏輯的良好形象,增加說服力。
設身處地為對方著想或理解對方處境,在職場上是建立信賴感關鍵的一步。換位思考的優點是,理解對方行為處事方式,在交談上會使對方產生共鳴、信任、好感、更甚乎預測下一步等,減少各說各話、話不對題等無效溝通的出現,如少說「你」,多說「我們」,建立緊密聯繫。
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