商務交流的高效溝通術！掌握6大秘訣，創造成功談話

透過溝通交流，可以與他人建立關係、了解彼此想法與所需，甚至創造商業機會，是社交必備軟實力！尤其在職場上，與客戶談判協商、與主管匯報工作、與同事開會討論，使用對的溝通方式能幫助你輕鬆的達到目的，擁有職場貴人緣。本篇將帶你了解商業溝通的目的，以及分享在商務交流中你該注意那些小細節。

商務溝通的目的？

商務溝通的目的無非就是獲取信息、傳遞資訊與創造合作。商務溝通以結果為導向，更注重效率，在談話過程洞察對方真實心理，精準了解目標對象的需求，取得共識，進而達到有效的交流反饋。

商務交流該注意什麼？

說話語氣

一個人說語的語氣比講話的內容更重要。當我們在商務溝通時應注意表達態度，保持尊重與禮貌，說話速度放慢，拿捏聲調輕重與適當停頓，善用一秒鐘原則，讓大腦過濾信息，整理情緒，使交流對象更容易接受所表達信息。

肢體語言

心理學教授 Albert Mehrabian 提出了 73855定律，說明有效的溝通技巧應該包含三大要素：肢體語言、聲調和說話內容，而它們的重要性在整個技能中的比例是 55：38：7。由此可見，一個表情、一個無意間的肢體動作，在溝通中都會傳遞不同的訊息，因此良好的商務儀態及活用肢體表達方式，能夠讓溝通更完整。

傾聽技巧

心理學家馬斯洛提出的需求層次理論，指出尊重需求是獲得自我實現的關鍵。也正因如此，學會專注、耐心傾聽，不但能展示出尊重對方，同時更能獲得傾聽對象的好感。

提問方式

在商務場合上，錯誤的提問方式，不但會造成反感，影響印象，甚至會導致你錯失良機。學會正確的提問方式，能掌握話題主導權，引導談話方向，如：正確的提問時間、簡明扼要的提問內容、問題切入點等，也可以參考 5W1H 架構來組織提問。

闡述觀點

觀點的闡述必須精煉簡潔，且符合邏輯，同時留意「論證性」，找出支撐自己觀點的理由或依據，使目標對象更清晰了解完整結構，這些會給對方建立一個具有深度、有能力、有邏輯的良好形象，增加說服力。

換位思考

設身處地為對方著想或理解對方處境，在職場上是建立信賴感關鍵的一步。換位思考的優點是，理解對方行為處事方式，在交談上會使對方產生共鳴、信任、好感、更甚乎預測下一步等，減少各說各話、話不對題等無效溝通的出現，如少說「你」，多說「我們」，建立緊密聯繫。

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